Política de Trocas e Devoluções

1. Regras Gerais

1.1. O produto deverá ser encaminhado na sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a nota fiscal de venda não aceitaremos a troca ou devolução;

1.2. Todos os produtos encaminhados à por motivo de DEFEITO passarão por uma análise para verificação da falha relatada antes da aceitação do processo de troca ou devolução; salientamos que não serão substituídos produtos que tenham sido danificados por mau uso.

1.3. Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente à nossa Loja. 

1.4. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível na nossa Loja no momento da solicitação de troca, o cliente poderá optar por um outro produto ou ressarcimento do valor.


2. Desistência por arrependimento

2.1. O prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;

2.2. O produto deverá ser encaminhado à nossa Loja na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a via da nota fiscal de venda não aceitaremos a troca ou devolução;

2.3. O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante;

2.4. Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente à nossa Loja;

2.5. A responsabilidade pelo envio do produto a ser devolvido à nossa Loja é do cliente;

2.6. O ressarcimento do valor pago será realizado conforme forma de pagamento original do pedido, sendo:

2.7. Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;

2.8 Outros meios que não por cartão de crédito: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria à nossa Loja.
 

3. Defeito

O prazo para reclamação do defeito diretamente é de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto;
O produto deverá ser encaminhado à nossa Loja na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a via da nota fiscal de venda não aceitaremos a solicitação de troca;
A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega do mesmo, através dos parceiros de transporte à nossa Loja. O prazo para realização da retirada será informado pela
Central de Atendimento no momento da solicitação de troca;
O novo produto somente será enviado após recebimento do produto defeituoso pela nossa Loja  e análise do defeito relatado;

A  JEKA TRUCK  se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto que tenha o defeito ocasionado por mau uso;
O prazo para a realização da troca será informado no momento da abertura da solicitação junto a Central de Atendimento. O prazo poderá variar, de acordo com a região e disponibilidade de estoque do produto a ser trocado;

4. Outros Motivos de Troca e Devolução

4.1. Caso ocorra qualquer irregularidade no ato da entrega, solicitamos que recuse o recebimento da mercadoria e em seguida comunique a Central de Atendimento da JEKA TRUCK .

4.2. Se o produto for recebido, o prazo para solicitação da devolução por motivo de irregularidade na entrega, será de até 48 horas a contar do recebimento;

4.3. O que deve ser observado no momento do recebimento do pedido:

A. Embalagem aberta ou avariada;
B. Produto avariado;
C. Produto em desacordo com o adquirido no momento da compra.
 

5. Formas de Ressarcimento

5.1. O ressarcimento dos valores pagos será realizado conforme forma de pagamento original do pedido, sendo:

A. Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;

B. Outros meios que não por cartão de crédito: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria à nossa Loja.